消费者在电影院洗手间内摔倒受伤影院要承担责任吗？

发布时间：2025-03-20 来源：中国法制新闻网字体大小[ 大中小 ]

　　张某到电影院看电影。观影期间，张某去影院内洗手间时不慎受伤。因与电影院就赔偿问题协商未果，故张某诉至法院，认为其之所以受伤是由于洗手间内地面积水没有被及时清理，请求判令电影院赔偿其医疗费、交通费和营养费等各项损失。

　　电影院方则认为，电影院对经营场所（含洗手间）在合理的限度内已经尽到了及时维护和保养的保障义务。第一，洗手间所有地面地砖本身材质已经做了防滑处理，且洗手台与洗手间布局设计实现干湿分离隔断式，互不影响；第二，洗手间在事故发生时无任何的异常，不存在残留水渍的安全隐患；第三，保洁人员每日早晚固定时间清洁及不定时巡检，针对局部水渍进行清理，保持地面清洁，并放置地面湿滑的安全提示牌；第四，张某之所以受伤，是其使用完洗手间后下台阶时自己不慎摔倒导致的，故不应承担责任。

　　经调查，事发后张某由他人搀扶至洗手间外走廊处暂留，张某联系电影院工作人员进行处理，电影院曾派保洁人员进入洗手间内。电影院虽表示有相关的卫生保洁登记记录，但相关记录只保存3个月，故无法提供。

　　法院经审理后认为：双方对事发时洗手间内地面是否有积水存在争议，原告并未能提供相关证据证明当时的洗手间状况，但电影院作为经营者，根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第七条和第八条的规定，电影院负有至少在2年内完整保存卫生管理档案的义务。本案中，电影院的卫生管理工作存在瑕疵，导致本院无法核实事发时间段涉案洗手间的卫生管理情况，电影院应承担一定的不利后果。

　　同时，电影院作为人员密集、流动性大的经营场所，对卫生、消防、治安等方面应负有较高注意义务，对相关风险应进行有效的提示。事发洗手间地面和台阶颜色相近，不容易有效区分，洗手间内也未张贴提醒顾客注意台阶、地面湿滑的明显警示标识，客观上增大了意外事故发生的风险。故法院认为电影院在履行安全保障义务方面存在一定的瑕疵，对本次事件承担一定的责任。

　　张某作为完全民事行为能力人，对自身的安全负有首要注意义务，对周围环境中的风险因素应合理注意。综合双方安全注意义务的履行情况、举证能力、损害后果等因素，本院酌情确定由电影院对张某的各项合理损失承担次要赔偿责任。

　　（作者：周崎雅作者单位：临江林区基层法院）

中国法制新闻网责任编辑：亓淦玉

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